Transparencia,
privacidad y confianza.

Aceptación de los términos

Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta las presentes políticas de uso, condiciones de trabajo y metodología de gestión de proyectos establecidas por nuestra empresa.

Estas políticas aplican para servicios de:

• Comunicación Estratégica
• Branding e Identidad Visual
• Social Media Content
• Edición de Video y Podcast
• Fotografía Profesional
• Diseño y Desarrollo Web
• Publicidad Digital
• Influencers & Content Creators

Portal de Clientes y Seguimiento de Proyectos

Todos los proyectos serán gestionados mediante nuestro Portal de Clientes, desarrollado para ofrecer transparencia, organización y seguimiento continuo del trabajo contratado.

A través del portal, el cliente podrá:

• Dar seguimiento al avance del proyecto.
• Visualizar tareas activas y completadas.
• Consultar fechas estimadas de entrega.
• Revisar comentarios y actualizaciones del equipo.
• Compartir retroalimentación.
• Aprobar entregas parciales o finales.
• Subir archivos y materiales necesarios para el proyecto.

El portal será considerado el canal oficial de seguimiento y documentación del proyecto.

Tiempos de entrega y plazos

Los tiempos de entrega serán establecidos previamente según el alcance del proyecto y estarán reflejados dentro del portal de clientes.

Los plazos pueden verse afectados por:

• Retrasos en entrega de materiales por parte del cliente.
• Cambios adicionales no contemplados inicialmente.
• Falta de aprobación de piezas o etapas.
• Solicitudes fuera del alcance acordado.

Cualquier modificación importante en el cronograma será notificada al cliente mediante el portal.

Responsabilidad del cliente

El cliente se compromete a:

• Suministrar información, accesos y materiales necesarios para el desarrollo del proyecto.
• Revisar y aprobar entregas dentro de los tiempos razonables establecidos.
• Mantener comunicación activa durante el proceso.
• Garantizar que posee los derechos de uso de cualquier contenido suministrado.

La empresa no será responsable por retrasos ocasionados por falta de respuesta o entrega de materiales por parte del cliente.

Revisiones y cambios

Cada proyecto incluye una cantidad determinada de revisiones según la propuesta o acuerdo comercial.

Se considerará como cambio adicional:

• Modificaciones fuera del concepto aprobado.
• Reestructuración completa de diseños ya aprobados.
• Cambios posteriores a la aprobación final.
• Solicitudes fuera del alcance inicial.

Los cambios adicionales podrán generar costos y tiempos extras.

Aprobaciones

Toda aprobación realizada por el cliente dentro del portal, correo electrónico o canales oficiales será considerada como autorización formal para continuar con la siguiente etapa del proyecto.

Una vez aprobada una fase:

• No se garantiza reversión sin costos adicionales.
• Cambios posteriores podrán afectar tiempos de entrega.

Entregables y formatos

Los entregables serán suministrados en los formatos previamente acordados para cada servicio.

Archivos editables solo serán entregados si fueron incluidos dentro de la propuesta comercial o contrato.

La empresa se reserva el derecho de conservar archivos fuente internos de trabajo.

Diseño y Desarrollo Web

Para proyectos web:

• El cliente deberá suministrar contenido, imágenes, textos y accesos necesarios.
• Las pruebas y revisiones deberán realizarse dentro de los tiempos establecidos.
• La publicación final dependerá de la aprobación del cliente.

No nos hacemos responsables por:

• Problemas derivados de servicios de terceros.
• Caídas ocasionadas por proveedores externos.
• Cambios realizados por terceros luego de la entrega.

Redes Sociales y Publicidad Digital

Para servicios de redes sociales y publicidad digital:

• La estrategia se desarrollará según los objetivos definidos inicialmente.
• Los resultados pueden variar según inversión, mercado, competencia y comportamiento de la audiencia.
• No se garantizan ventas, viralidad ni resultados específicos.

Las campañas publicitarias estarán sujetas a políticas de plataformas externas como META y Google.

Propiedad intelectual

Todos los diseños, piezas gráficas, videos, estrategias y desarrollos seguirán siendo propiedad intelectual de la empresa hasta que el proyecto haya sido pagado en su totalidad.

Una vez completado el pago:

• El cliente obtendrá derechos de uso sobre los entregables finales aprobados.
• La empresa podrá mostrar el proyecto dentro de su portafolio, salvo acuerdo contrario.

Suspensión del proyecto

La empresa podrá suspender temporalmente cualquier proyecto en caso de:

• Incumplimiento de pagos.
• Falta prolongada de respuesta del cliente.
• Uso indebido de los servicios.
• Solicitudes ofensivas, ilegales o fuera del alcance profesional.

Confidencialidad

Toda información compartida por el cliente será manejada de manera confidencial y utilizada únicamente para fines relacionados al proyecto contratado.

Soporte y comunicación

Las comunicaciones oficiales del proyecto deberán realizarse mediante:

• Portal de clientes
• Correo electrónico oficial
• Canales previamente establecidos

Esto garantiza trazabilidad y mejor organización del proyecto.

Cancelaciones y reembolsos

Los pagos realizados por conceptos de planificación, diseño, estrategia o desarrollo no son reembolsables una vez iniciado el proyecto.

En caso de cancelación por parte del cliente:

• Se facturará el trabajo realizado hasta la fecha.
• Los avances desarrollados seguirán siendo propiedad de la empresa hasta completar pagos pendientes.

Modificaciones de las políticas

La empresa podrá actualizar estas políticas cuando sea necesario para mejorar procesos, servicios y metodologías de trabajo.

Las versiones actualizadas estarán disponibles para consulta dentro del portal de clientes o medios oficiales.